Nous recherchons un profil organisé, proactif et à l’aise avec les chiffres pour accompagner les clients du pôle Santé / Pharma et assurer le suivi opérationnel de leurs missions. En lien avec la responsable du pôle et en binôme avec une autre chargée de relation client, vous coordonnez les dossiers, facilitez les échanges avec les équipes terrain et contribuez au respect des engagements, à la qualité des prestations et à la satisfaction client. VOS MISSIONS Assurer le suivi de la relation client * Prendre en charge les demandes clients, coordonner les réponses et suivre leur traitement jusqu’à leur résolution. * Entretenir des échanges réguliers pour comprendre les attentes, anticiper les besoins et informer les clients de l’avancement des dossiers. * Recueillir les retours, identifier les insatisfactions et contribuer à la mise en œuvre des actions correctives. * Identifier les besoins complémentaires et les partager avec la responsable du pôle. Coordonner les missions et suivre les engagements * Faciliter la circulation des informations entre les clients, les équipes terrain et les services internes. * Suivre les échéances, les livrables et les engagements pris auprès des clients. * Préparer les points de suivi, participer aux échanges clients et rédiger des comptes rendus synthétiques. * Mettre à jour les plans d’action, effectuer les relances et vérifier la réalisation des actions. * Alerter sur les risques de retard ou les blocages et proposer des solutions adaptées. Gérer les urgences et les aléas terrain * Qualifier les urgences remontées par les équipes terrain ou les clients, évaluer leur impact et prioriser leur traitement. * Mobiliser rapidement les bons interlocuteurs et coordonner les actions jusqu’à la résolution. * Tenir les personnes concernées informées des solutions engagées et des délais de traitement. * Solliciter la responsable du pôle lorsqu’un arbitrage est nécessaire, en proposant des options concrètes. * Analyser les incidents récurrents pour anticiper leur survenue et améliorer les pratiques. Fiabiliser les données et les reportings * Collecter, vérifier et consolider les données d’activité des équipes terrain. * Préparer les tableaux de bord et les reportings selon les attentes et les échéances convenues. * Repérer les écarts et les incohérences, rechercher leur origine et coordonner les corrections. * Faire ressortir les résultats clés, les points de vigilance et les actions à engager pour faciliter le pilotage des missions. Travailler en binôme et améliorer le suivi * Organiser la répartition des tâches et des priorités avec votre binôme, en lien avec la responsable du pôle. * Partager les informations clés et maintenir les dossiers clients, le CRM et les outils de suivi à jour. * Assurer le relais en cas d’absence ou de pic d’activité pour garantir la continuité de service. * Harmoniser les pratiques et proposer des améliorations pour fluidifier les échanges et simplifier la gestion des dossiers.